Informazioni su Resi e Cambi

Politica di Resi e Cambi

1. Informazioni generali

Benvenuto su Gatherandlinen (di seguito “noi”).

La presente Politica di Resi e Cambi stabilisce le modalità, i requisiti e le condizioni applicabili alla restituzione o alla sostituzione dei prodotti acquistati tramite il nostro sito.

Prima di inoltrare una richiesta, ti consigliamo di leggere attentamente le disposizioni riportate di seguito.

2. Termine per richiedere un reso o un cambio

Le richieste di reso o sostituzione possono essere presentate entro 45 giorni dalla data di consegna dell’ordine.

Le richieste ricevute dopo la scadenza di tale periodo non potranno essere accettate.

3. Requisiti per l’accettazione

Affinché un reso o un cambio possa essere approvato, il prodotto dovrà rispettare le seguenti condizioni:

• essere in condizioni idonee alla rivendita;

• essere completo di tutti gli accessori, componenti e manuali;

• essere accompagnato, ove disponibile, dall’imballaggio originale integro;

• non presentare danni derivanti da utilizzo improprio o non conforme.

In presenza di difetti del prodotto o di errori relativi all’ordine o alla spedizione, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti il prima possibile.

4. Procedura per resi e cambi

Per inoltrare una richiesta di reso o sostituzione, segui questi passaggi:

1. Contatta il nostro Servizio Clienti comunicando il numero dell’ordine.

2. Attendi la conferma della richiesta e le relative istruzioni.

3. Prepara il prodotto e il relativo imballaggio secondo le indicazioni ricevute.

4. Spedisci il prodotto all’indirizzo del centro resi indicato.

Indirizzo per i resi:
1813 Campbell Pkwy, Joplin MO 64801, United States

Dopo la ricezione della merce, il nostro team verificherà le condizioni del prodotto e procederà con la gestione della richiesta.

Per le richieste di sostituzione:

• la pratica verrà generalmente elaborata entro 1–3 giorni lavorativi;

• il nuovo articolo verrà spedito non appena possibile, in base alla disponibilità.

5. Etichetta di reso

Ogni ordine può includere un'etichetta di reso fornita all’interno del pacco, quando prevista.

L’etichetta:

• viene fornita insieme al prodotto, ove applicabile;

• non deve essere necessariamente stampata autonomamente;

• deve essere utilizzata secondo le istruzioni fornite dal Servizio Clienti;

• ha lo scopo di rendere la procedura di restituzione più semplice e veloce.

Se l’etichetta non è presente, è stata smarrita o non può essere utilizzata, contatta il nostro Servizio Clienti per ricevere assistenza e una soluzione alternativa.

6. Modalità e tempi di rimborso

Una volta approvato il reso:

• il rimborso verrà elaborato entro 1–5 giorni lavorativi;

• l'importo verrà restituito utilizzando il metodo di pagamento originale;

• sono accettati, tra gli altri, pagamenti effettuati tramite Visa, Mastercard o carta bancaria;

• i tempi effettivi di accredito possono variare in base all’istituto bancario o al fornitore del servizio di pagamento.

Nota importante:
Il rimborso comprende il valore dei prodotti acquistati. Le eventuali spese di spedizione iniziali saranno rimborsate esclusivamente nei casi in cui il prodotto presenti un difetto oppure si sia verificato un errore nella spedizione.

7. Costi di restituzione

Quando la richiesta di reso soddisfa le condizioni previste dalla presente politica, le spese di spedizione per la restituzione saranno sostenute da noi.

8. Responsabilità del cliente

Il cliente è tenuto a garantire:

• un imballaggio adeguato del prodotto;

• una protezione sufficiente durante il trasporto di ritorno;

• la correttezza e completezza delle informazioni fornite durante la procedura.

Eventuali danni causati da un imballaggio inadeguato potrebbero incidere sulla valutazione della richiesta e sull’eventuale approvazione del rimborso.

9. Resi di mobili e articoli voluminosi

Per i mobili e gli altri prodotti di grandi dimensioni possono essere applicate procedure specifiche.

Condizioni di restituzione

Il prodotto deve:

• essere non assemblato e mantenere condizioni originali idonee alla rivendita;

• non essere stato montato o installato, salvo nei casi in cui il reso sia dovuto a un difetto o a un errore di spedizione;

• essere completo di tutti i componenti, accessori e imballaggi originali.

Organizzazione del ritiro

Per gli articoli voluminosi, ove necessario, il ritiro potrà essere organizzato tramite un corriere.

Il cliente dovrà garantire un accesso adeguato al luogo del ritiro. In determinate circostanze, potrebbe essere richiesto che il prodotto venga predisposto al piano strada per consentire le operazioni di ritiro.

Prodotti danneggiati, difettosi o consegnati erroneamente

In caso di danni, difetti o errori nella spedizione, sarà necessario fornire fotografie chiare che mostrino:

• il prodotto;

• l’imballaggio;

• il danno o il problema riscontrato.

La mancanza di documentazione sufficiente potrebbe comportare un ritardo nella valutazione oppure la mancata approvazione della richiesta.

Etichetta di restituzione

Quando prevista, l’etichetta di reso verrà fornita dal Servizio Clienti.

Qualora l’etichetta venga smarrita o non venga ricevuta, potrà essere richiesta una nuova emissione contattando il Servizio Clienti.

Tempistiche indicative

• Organizzazione del ritiro: 2–5 giorni lavorativi

• Controllo del prodotto dopo il rientro: 1–3 giorni lavorativi

• Elaborazione del rimborso o della sostituzione: 1–5 giorni lavorativi

10. Controllo del prodotto restituito

Dopo la ricezione della merce restituita, il nostro team procederà a un controllo qualitativo.

La verifica comprenderà:

• le condizioni generali del prodotto;

• la completezza di componenti e accessori;

• l’idoneità del prodotto al reso secondo le condizioni previste.

Una volta completata la verifica, verrà avviata la procedura di rimborso o di sostituzione, a seconda dell’esito della richiesta.

11. Contatti

Per informazioni, assistenza o chiarimenti relativi a resi, cambi e rimborsi, puoi contattare il nostro Servizio Clienti attraverso i seguenti recapiti:

Indirizzo:
1813 Campbell Pkwy, Joplin MO 64801, United States

Telefono:
+1 (254) 338-6479

Email:
customer@gatherandlinen.com

Orari di servizio:
Lunedì–Venerdì, 9:00–12:00 e 14:00–18:00 (CET)